温农林发〔2008〕45号
关于下发《温岭市农业林业局行政审批项目
办件回访制度》的通知
农林窗口（行政审批科）：
为掌握办件过程中的真实信息,及时收集群众的意见和建议，加强对窗口的办件质量与服务水平的监督和管理，不断提高窗口整体服务能力，同时为窗口和每个办事工作人员的季度、年度考评提供公平、公正的参考依据。经研究，特建立温岭市农业林业局行政审批项目办件回访制度。
附件：1、温岭市农业林业局行政审批项目办件回访制度
二○○八年四月七日
主题词：行政审批项目 回访制度 通知
抄送：市办证中心。
温岭市农业林业局办公室 2008年4月7日印发
（共印15份）
附件：
温岭市农业林业局行政审批项目办件回访制度
为掌握办件过程中的真实信息,及时收集群众的意见和建议，加强对窗口的办件质量与服务水平的监督和管理，不断提高窗口整体服务能力，同时为窗口和每个办事工作人员的季度、年度考评提供公平、公正的参考依据。经研究，特建立温岭市农业林业局行政审批项目办件回访制度。
一、建立组织机构：
根据制度建设的需要，特设立回访工作领导小组，组长：潘文华；副组长徐涌江、郜青；成员：王奭剑、应连友、陈文云、戴夏友、莫方银、茅新满、朱雪明、潘法正、方夏初、朱建勇、赵益福、颜福彬、奚小华、林高峰。
二、回访范围
根据农林窗口经常性能承办到的 一些承诺件项目和即办件项目。
三、回访内容
办事效率、服务质量、服务态度、依法行政、廉洁自律、窗口卫生。
四、回访形式
每季度底对本季度办结的承诺件项目抽2-3个进行回访；采用寄信回访、电话回访、上门回访等形式，并做好回访记录；参加回访人员由行政审批科落实，窗口人员参加，采取实行工作人员办事项目交换回访。
五、回访处理
1、按照服务对象的满意度，同时参照市办证中心和农林窗口（行政审批科）制定的“优质服务行为规范”的要求，结合季度、年度考核内容，给每位工作人员综合打分。
2、开展整改措施。当发现有经办人员服务礼貌差、工作态度差、索要报酬等不轨行为的，可在今后工作中及早做到自我反省，自我纠正。
六、回访目的
通过回访，能客观公正地收集群众反馈信息，主动地发现问题，解决问题，，也能对今后的工作进行科学合理的分析调整，最大限度地服务群众，服务基层。
附表：行政审批项目办件回访表
2008年4月7日
附表：
温岭市农业林业局
行政审批项目办件回访表
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被回访人： |
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手机号码： |
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被回访人单位： |
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被回访项目： |
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回访内容 |
满 意 |
基本满意 |
不满意 |
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办事效率 |
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服务质量 |
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服务态度 |
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依法行政 |
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廉政自律 |
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窗口卫生 |
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回访方式： 回访人员： 回访时间： |
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备注： |
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